Uporabite primere, ki so dosegljivi vsem: pravilo št. 4 učinkovite komunikacije

Uporabite primere, ki so dosegljivi vsem: pravilo št. 4 učinkovite komunikacije

Četrta zapoved za boljšo komunikacijo s svojim občinstvom

Prišli smo do četrte epizode našega fokusa, posvečenega učinkovita komunikacija in prišel je čas, da se poglobimo v novo, pomembno pravilo za zgraditi prepričljivo pisno in ustno sporočilo. Zapoved, ki vam jo želimo predložiti, zavzema minimalno tretjo točko prejšnje epizode: Postavite se v sogovornikovo kožo. Videli smo, kako je mogoče, prevedeno v prakso, to pravilo (deloma podobno odnosu empatije) doseči artikulirati v nizu dobrih praks imejte v mislih in uporabite, ko je potrebno: poslušajte ljudi pred vami, komunicirajte s koherentnimi vprašanji, poglejte sogovornika v oči, povejte svoje izkušnje. Nasveti, ki so osnova za naredite še korak naprej: zamislite in posredujte javnosti poslušalcev (ali bralcev) vsakomur dosegljive primere, skladne z vnaprej zastavljenimi poslovnimi cilji. Oglejmo si torej pobližje to četrto, za enega nepogrešljivo pravilo učinkovito, sodobno in uspešno komuniciranje.

KAJ POMENI UPORABA ZGLEDOV, KI SO NA DOSEGU VSAKEGA

Začnimo najprej z definicijo. »Uporaba primerov, ki so vsakomur dosegljivi«, ne pomeni le ponujanja preprostih primerov, ki so lahko razumljivi. Pomeni tudi in predvsem izbiro informacij in situacij, ki jih lahko vključiti čim širšo publiko. Da bi to dosegli, morajo biti primeri ciljni za naše občinstvo, kar je dodaten dejavnik v primerjavi z neposrednostjo komunikacije. Če ne bomo pozorni, tvegamo, da bomo zelo jasni in neposredni, a ne bomo prestregli pravi interes ljudi ki jih imamo pred sabo. Med številnimi govori, ki so se zapisali v zgodovino, lahko omenimo tistega politika Roberta Kennedyja, ko je govoril na Univerzi v Kansasu. Bil je 18. marec 1968 in "Bob" je imel priložnost opisati BDP kot ekonomski kazalec, ki je malo pomemben v primerjavi z realno blaginjo naroda. Kompleksna tema, vendar izjemno uporabna tako zaradi kakovosti komunikacije kot zaradi zgledov konkretno poročali:

BDP računa za posebne ključavnice na naših hišnih vratih in zapore za tiste, ki jih poskušajo vlomiti. Vključuje Whitmanovo puško in Speckov nož ter televizijske programe, ki poveličujejo nasilje, da bi našim otrokom prodajali igrače. Raste s proizvodnjo napalma, izstrelkov in jedrskih bojnih glav in se poveča šele, ko so na njihovem pepelu ponovno zgrajena priljubljena barakarska naselja. Vključuje oklepna policijska vozila za reševanje mestnih nemirov. BDP ne upošteva zdravja naših družin, kakovosti njihove izobrazbe ali veselja do njihovih trenutkov prostega časa.

Če bi se Robert Kennedy soočil z občinstvom mednarodnih ekonomistov iz drugih držav, ki niso nujno zahodne, bi po vsej verjetnosti navedel primere, ki so veliko bolj oddaljeni od vsakdanjega življenja. Zunanjeekonomske strategije, socialne analize, rezultati znanstvenih raziskav, strokovni komentarji na to temo ... Namesto tega je pod vprašaj postavil Speckov nož, otroške televizijske oddaje in oklepna policijska vozila, koncepte v skladu z vašim ciljem ameriških študentov in profesorjev.

TRI VRSTE PRIMEROV ZA UČINKOVITO KOMUNICIRANJE

Če je nujno, da se v svojem ustnem govoru ali pisnem besedilu spomnimo primerov, ki so vsakomur dosegljivi in ​​– ob vnaprejšnjem zavedanju – skladni z značilnostmi javnosti, ni nujno slediti Kennedyjevi strategiji in se odločiti za poročanje o znanih pojmih ali predmetih. Alternativ ne manjka, poročamo o treh glavnih, začenši z najbolj očitno.

1) Seznam podatkov

Prva možnost je enaka, kot jo je sprejel Kennedy Junior v svojem govoru na Univerzi v Kansasu. Niz izrazov v obliki seznama, dekaloga ali seznama. Poskusimo videti tipičen primer iz digitalnega sveta. Namesto da bi pohvalili podjetje s praznim opisom vsebine – napaka, ki jo pogosto opazimo na strani O mnogih spletnih mestih – bolje vrniti moči s takoj razumljivimi primeri in podatki: 20 let izkušenj, več kot 4.000 zadovoljnih strank, proizvodnja Made in Switzerland, uradni partner mesta … Z drugimi besedami, ciljni podatki, na dosegu vsakogar, zaradi katerih je komunikacija veliko učinkovitejša.

2) Primer v obliki primerjave

To je klasičen primer, ki mi najprej pride na misel. Tudi tukaj poročamo o govoru, ki velja za enega najlepših doslej v okviru slavnostnih govorov (uradni govori diplomantom). V tem primeru ga je izrekel on pisatelj Foster Wallace, velja za enega najbriljantnejših sodobnih avtorjev na svetu. Del besedila je zelo dolg, navajamo samo prvi del, ker zadostuje za pojasnitev, kaj mislimo s "primerom v obliki primerjave":

Na primer, vzemimo tipičen dan odrasle osebe, ko se zjutraj zbudite, greste v svojo zahtevno delovno mesto in trdo delate osem ali deset ur, dokler na koncu dneva niste utrujeni in celo malo pod stresom in vse, kar želite storiti, je, da greste domov, uživate v prijetni večerji in se morda samo sprostite za kakšno uro, nato pa zgodaj zlezite v posteljo, ker se očitno morate zgodaj zbuditi. naslednji. dan začeti znova.

Tukaj se v bistvu odločimo, da še enkrat vzamemo običajno situacijo močno usmerjeno v določeno občinstvo (v tem primeru nedavni diplomanti) z namenom osvetliti bistvo zadeve. Isto strategijo je mogoče sprejeti v drugih kontekstih, tako v pisni kot ustni obliki.

3) Osebna anamneza

Potem obstaja še tretja možnost, da v našo učinkovito komunikacijo vstavimo enega ali več primerov. Tokrat ne gre za uporabo seznama predmetov, prednosti ali lastnosti (prvi primer) niti za primerjavo z znano situacijo (drugi primer). Trik, bolje rečeno, sestoji iz spominjanja osebne zgodbe in ga objavite. Vrnimo se spet na univerzo, natančneje na Stanford, kjer Oglasil se je Steve Jobs 12. junija 2005 pred množico študentov. Tudi tukaj smo besedilo zaradi prostorske omejitve skrčili na bistveni del.

Takoj ti navedem primer. Reed College je takrat ponujal verjetno najboljše kaligrafsko izobraževanje v državi. [...] Ker sem opustil uradne tečaje, sem se odločil, da bom šel na tečaj kaligrafije, da se naučim pisati tako. Tam sem se naučil o pisavah serif in san serif, o razlikah med presledki, ki ločujejo različne kombinacije črk, o tem, zakaj je besedilo visokega tiska odlično. […] deset let kasneje, ko smo snovali prvi Macintosh, se mi je vse vrnilo. In vse smo uporabili za Mac. To je bil prvi računalnik s čudovito tipografijo.

Zaključek je kmalu izrečen. Na podlagi sporočila, glede na občinstvo, glede na prispevek, ki ga je mogoče dati, se bo mogoče zateči k enemu ali več teh vrst primerov, s čimer se bo teoretično in generično sporočilo spremenilo v nepozabno sporočilo za tiste, ki ga poslušajo in kdo ve, mogoče nekega dne za tiste, ki jo berejo!