O tej preobrazbi so bila pogosto zavzeta nasprotujoča si stališča, ki pa jih združuje dejstvo, da temeljijo na subjektivnih podatkih in nanje vplivajo osebne izkušnje. Poskusimo razjasniti.

Digitalna transformacija: barometer italijanskih podjetij

Kompleksna nacionalna struktura

Pisec nima dostopa do posebnih tehničnih podatkov o globalni strukturi in infrastrukturi informacijskega sistema italijanske PA, zato je to, kar sledi, rezultat empiričnih sklepov.

V bistvu gre za izjemno kompleksno in artikulirano strukturo, v kateri se interakcija med človekom in strojem, ročne spretnosti in avtomatizacija združujejo skupaj na porazdeljen način.

Primer tega je omogočanje spletnih storitev za stranke Poste Italiane. Prva težava, ki jo predstavlja ta postopek, je identifikacija stranke. Tradicionalna identifikacija številnih spletnih storitev temelji na mešanici elektronske pošte, številke mobilnega telefona in v zadnjem času prepoznave obraza.

Ta postopek zagotavlja dobro varnostno rezervo, a ker gre za dostop do bančnih podatkov, ni zadosten.

Pošta nato poskrbi za fizično identifikacijo uporabnika. Ročni del v tem smislu opravi delavec, ki izpolni obrazce z zahtevanimi podatki (na primer identifikacijsko številko osebne izkaznice).

Na tej točki poseže avtomatizacija: podatki o datotekah se vnesejo v sistem upravljanja Poste Italiane in dodajo v tisto, kar bi lahko opredelili kot aktivacijsko "čakalno vrsto" (pravzaprav bodo storitve dostopne uporabniku v njegovem spletnem profilu šele po 24. ure od začetka vadbe).

Potencialno najbolj problematična točka v tem postopku je interakcija med uporabnikom in operaterjem: tu pridejo v poštev komunikacijski, psihološki, vedenjski, socialni in kulturni dejavniki, ki zahtevajo natančno analizo in, če je mogoče, vrsto vzorčnih testov na uporabnikih in zaposlenih, ki gredo presegajo preprosto zadovoljstvo strank in ki znajo kopati globoko in znanstveno, da bi prepoznali trenutke, v katerih ta interakcija ni imela želenih učinkov.

Ne gre za obtoževanje uporabnika ali zaposlenega, temveč za razumevanje, kako izboljšati to interakcijo, da bi povečali zadovoljstvo strank, odpravili dejavnike stresa za zaposlene in naredili proces učinkovitejši, s čimer bi povečali produktivnost.

Inovativna programska oprema za spletne strani Švicarske konfederacije

Človeški faktor: moč ali šibkost?

Stroj, če je pravilno programiran za opravljanje naloge in postavljen v nadzorovano okolje, lahko dejansko opravlja svojo nalogo za nedoločen čas. Neprekinjeno.

Ljudje pa se znajdemo v nenadzorovanem okolju, ki pogosto pozitivno ali negativno vpliva na njihovo delo.

Človeško bitje ima svojo dobro definirano psihologijo: kot je trdil Gödel, ko je odgovarjal Turingu glede dejstva, da je človeška misel sestavljena iz končnih stanj, ta stanja v stroju ostajajo končna, v človeku pa težijo skoraj v neskončnost. Govorimo o čustvih.

Proces digitalizacije ne more zanemariti človeškega dejavnika: operaterji, zaposleni, uporabniki, stranke, menedžerji, programerji, razširjevalci so ljudje, vsak s svojo osebnostjo, usposabljanjem in potrebami.

Človeški dejavnik je treba razumeti, preučevati in analizirati, vendar vedno ob upoštevanju dejstva, da se lahko za izboljšanje obstoječega stanja zgledovanje po učinkovitosti stroja pogosto izkaže za kontraproduktivno.

V Luganu NFT-ji prav tako označujejo digitalno preobrazbo