Fokus 1: promocija in raziskovanje strank na družbenih omrežjih

V uvodnem pregledu tega novega izleta, posvečenega spletno promocijo in raziskovanje strank, smo zagotovili začetni seznam glavnih orodij za oglaševanje in širjenje vašega območja zbiranja. Kot je lahko razumeti, sredstev, ki so nam na voljo, ne manjka, zahvaljujoč eksploziji spletnega trženja na vseh frontah. V zadnjih letih se je promocija premaknila iz starih izhodnih marketinških kanalov (predvsem televizije, radia in časopisov) na nove inbound marketinške kanale (blogi, spletne revije, Youtube, socialni mediji). Vsak od teh kanalov ima prednosti in slabosti, ki jih morate poznati, da ne bi naredili napake in upravljali s tem, kar vam je všeč, in ne s tistim, kar resnično potrebujete. V zvezi s tem želimo prvo epizodo posvetiti družbenim omrežjem, med učinkovitejša orodja za spletno promocijo (vendar tudi bolj razpršeno, če se uporablja nepravilno) za podjetja, podjetja, e-trgovino in poslovanje na splošno.

Tipičen odnos podjetnikov je, da odpirajo račune in profile nekoliko naključno, samo da so prisotni s svojo blagovno znamko. Škoda, če sredstva primanjkuje, kaj bi morala biti prisotnost postane težka odsotnost (v Ameriki prazne Facebook profile imenujejo "graveyard pages"), z očitnimi posledicami v smislu podobe. Zato morate imeti skladno strategijo z dolgoročno razpoložljivostjo, tako z ekonomskega vidika kot glede časa, ki ga je treba posvetiti vsakemu posameznemu socialnemu omrežju. Tu in tam odpreti profile in jih nato prepustiti na milost in nemilost je senzacionalen avtogol, če želimo tudi pomoč konkurenci, prosto za razširitev na iste kanale, za katere smo mislili, da jih bomo izkoristili v svojo izključno korist. Preverjen in popravljen scenarij, ki se ga je dobro čim bolj izogibati. Tu so naši nasveti za promocijo in iskanje novih strank zahvaljujoč trenutno najbolj priljubljenim družbenim omrežjem.

OD FACEBOOK-a DO LINKEDINA: PROMOCIJA NA VELIKIH 5 DRUŽB

V Afriki jih imenujejo Big 5: to so slon, lev in druge velike lovske živali. Na spletu se isti izraz uporablja za identifikacijo najpomembnejših družbenih omrežij, tj Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin in če želimo Pinterest, ali druga družbena omrežja, ki prihajajo na oder po vrsti (pred nekaj leti je bil to Snapchat, zdaj se zdi, da je Tik Tok). To na zahodu, torej v Evropi, ZDA, Avstraliji in deloma v Južni Ameriki, kajti če gremo v Azijo, je situacija še vedno drugačna, z drugimi družbenimi omrežji, za katera naša publika sploh ne ve, da obstajajo. Ne da bi šli predaleč, menimo, da se je smiselno lotiti malce bolj specifično tri družbena omrežja, ki že leta dominirajo na sceni in ki lahko dajo konkretne rezultate tistim, ki jih znajo uporabiti sebi v prid.

1) Facebook

Kralj družbenih omrežij ostaja on. Čeprav je od njegove zasnove minilo skoraj dvajset let, Facebook še naprej postavlja zakone in prispeva k uspehu milijonov pobud in dejavnosti po vsem svetu. Registracija je brezplačna in vam omogoča prisotnost na družbenem omrežju bodisi z osebnim profilom bodisi s profilom podjetja. V prvem primeru se lahko spoprijateljite z drugimi ljudmi, v drugem pa lahko samo prejemate "všečke" in nato dodate "všečke" v imenu strani drugim stranem (ne ljudem).

To je bistvena razlika, ki jo je treba razumeti takoj, da se izognemo izdajanju osebnega profila za stran podjetja in obratno (ravnanje, ki ga Facebook kaznuje z ukinitvijo same strani).

• KDAJ UPORABITI FACEBOOK?

Pri Innovandu priporočamo uporabo Facebooka kot prvega reprezentativnega družbenega medija. Čeprav to družabno omrežje ne more nadomestiti klasične spletne strani, lahko kljub temu opravlja številne bistvene funkcije, na primer zbiranje ocen, ki se izvaja na samem spletnem mestu, ali spletno prodajo izdelkov z zavihkom. Facebook je tudi najbolj neposreden in takojšen način za deljenje najnovejših posodobitev in novic o izdelkih, storitvah, promocijah in tako naprej: odpiranje Facebook strani je res kot odpiranje spletnega dnevnika, oboje je treba nenehno hraniti, ker brez posodobitev izgubijo pomen in na koncu povzročijo občutek malomarnosti v javnosti.

• PRIPOROČAMO ZA KATERO PODJETJE?

Na podlagi naših izkušenj je Facebook popoln družbeni medij za promocijo in krepitev malih in srednje velikih podjetij. Odlično zlasti za velika podjetja, kot so frizerji, mehaniki, bari, restavracije, hoteli, športni objekti, e-trgovina in trgovine.

• KAKO SE PROMOVIRATI IN NAJTI STRANKE?

Facebook je po mnenju mnogih plačan medij, torej družbeni medij, v katerem je treba plačati za povratne informacije. Ta razlaga je le delno pravilna: na začetku, ko se stran odpre, je zagotovo koristno povečati bazo oboževalcev s sponzoriranimi PPC kampanjami. Po drugi strani pa je ob zagonu strani vedno bolje razširiti občinstvo in poiskati nove kupce z nenehnim delom na deljenju kakovostnih vsebin, ki so sposobne generirati komentarje, interakcije in nenazadnje tudi obiske spletne strani.

2) INSTAGRAM

Instagram, rojen kot igra (postopek, značilen za skoraj vse družbene medije) in nato hitro preoblikovan v najbolj znano vizualno družbeno omrežje na svetu (vsaj na zahodu), je danes izjemno marketinško in promocijsko orodje, čeprav le za tiste, ki ga razumejo uporabljati. Na Instagramu ni razlik med osebnimi profili in stranmi podjetja: pomembno je, tako kot pri Facebooku, nenehno posodabljanje profila, objava vsaj ene fotografije ali videa na teden. Zelo zanimiva je možnost ustvarjanja zgodb in prenosov v živo, ki jih dodajajo na seznam vsebin, ki obogatijo stran in jo tako naredijo bolj privlačno v očeh javnosti. Prav tako ne gre podcenjevati možnosti prodaje izdelkov, uvedene po aktivaciji funkcije Instagram Shopping leta 2018 (uradno v Italiji marca 2019).

• KDAJ UPORABITI INSTAGRAM?

Instagram je še bolj kot Facebook družabno omrežje s popolnim vizualnim namenom: nepredstavljivo je objavljati samo napisana besedila. Opisi se običajno končajo v napisu slike ali videoposnetka, z možnostjo označevanja drugih profilov in dodajanja hashtagov (ekvivalent tistemu, kar je bilo in v nekaterih primerih še vedno so oznake blog člankov). Instagram je mogoče povezati tudi s Facebookom, kar podvoji ognjeno moč profila zahvaljujoč samodejnemu deljenju fotografij in objavljenih posodobitev.

• PRIPOROČAMO ZA KATERO PODJETJE?

Naši upravitelji družbenih medijev priporočajo uporabo Instagrama za izboljšanje blagovnih znamk z močno fotografsko komponento: načrtovalci porok, fotografi, video ustvarjalci, kuharji, umetniki, dekoraterji, notranji oblikovalci, turistični vodniki ... kjer je izdelek ali storitev ali kraj mogoče povedati s fotografijami in videoposnetki, postane Instagram bistveni zaveznik.

• KAKO SE PROMOVIRATI IN NAJTI STRANKE?

Najboljši (in najcenejši) način za promocijo in iskanje strank je spet ustvariti zanimivo vsebino, ki lahko pritegne javnost in jo prepriča, da klikne Sledi (s čimer prikaže posodobitve, objavljene iz vašega profila v njihovem viru). Medtem ko za razliko od Facebooka ni mogoče vstaviti povezave v opis vsake objave, se je mogoče zateči k sponzoriranim kampanjam za posamezne slike in videe, pri čemer določite določen proračun za aktiviranje plačanih oglasov. Večje kot je občinstvo, boljše so možnosti za monetizacijo!

3) POVEZAN V

In končno smo prišli do tretjega družbenega medija po številu uporabnikov in priljubljenosti. Pogovorimo se o LinkedInu, »poslovnem družbenem mediju« par excellence, z milijoni uporabnikov in aktivnih strokovnjakov po vsem svetu. Linkedin je platforma, več kot le družbeni medij, v katerem so osebni profili in strani podjetja ter diskusijske skupine po vzoru Facebooka. Tu je cilj promocija podjetja in poudarjanje dosežene strokovnosti. Število povezav je enako številu všečkov na Facebooku in sledilcev na Instagramu. Za dostop do nekaterih funkcij, kot je pošiljanje zasebnih sporočil, se morate naročiti na naročnino.

• KDAJ UPORABITI LINKEDIN?

LinkedIn je treba uporabljati neodvisno od vašega predstavitvenega mesta, Facebook strani in vsega drugega. Da bi naredili prostor v sektorju, je ključnega pomena zgraditi krog virtualnih odnosov, natanko tako kot nekoč s poklicnimi stiki, vzpostavljenimi na sejmih ali kongresih. S tega vidika lahko pomoč LinkedIna že kratkoročno prinese izjemne koristi, še posebej, če ste sposobni ustvariti dragoceno vsebino in ne preprostih samoreferenčnih sporočil. Znanje angleščine in drugih jezikov bi lahko bilo strateško za dvig ravni vaših poslovnih odnosov in širitev vašega podjetja v tujino, od ZDA do Kitajske.

• PRIPOROČAMO ZA KATERO PODJETJE?

Če Facebook in Instagram zagotavljata dobre rezultate za trgovine, potrošniške izdelke, hotele in drugo, je LinkedIn svet ločen, uporaben za dve skrajnosti javnosti: male in velike strokovnjake na eni strani ter strukturirana podjetja na drugi strani (manj uporabna za MSP, trgovine in e-trgovino). Biti prisoten na LinkedInu s 500+ povezavami (trenutno največ, prikazano na profilu) pomeni doseči določen ugled na svojem področju, z možnostjo deljenja in razširjanja vsebin drugim članom.

• KAKO SE PROMOVIRATI IN NAJTI STRANKE?

Vsebina je kralj: ne glede na to, ali gre za Facebook, Twitter ali LinkedIn, je ustvarjanje kakovostne vsebine bistveno za promocijo in pridobivanje novih strank. Na LinkedInu je tipična vsebina kratka posodobitev, ki jo spremljajo fotografije, grafi ali tabele. V zadnjem času se je razširil tudi celoten članek, saj govori o tem, kaj se da početi v blogu. Nekatere od teh objav/člankov se celo umestijo v Google, z izjemnimi prednostmi v smislu prometa in obiskov.

In ko smo že pri pozicioniranju, v naslednji epizodi bomo govorili o promociji in raziskovanju kupcev na Googlu, tako z organskim pozicioniranjem prek ključnih besed kot s sponzoriranimi kampanjami prek plačanih oglasov. Ne zamudite!