Pomen izkušenj za uspešno e-poslovanje
V vse bolj natrpanem sektorju, kot je e-trgovina, je uporabniška izkušnja temeljni strateški dejavnik.
Širjenje CMS za razvoj spletnih trgovin je olajšalo dostop do trga, vendar je povzročilo tudi sploščenje predlogov. Kot pridobiti pozornost in zvestobo strank v tem scenariju? Z izboljšanjem izkušnje e-trgovine in njeno edinstvenostjo.
Odobritev e-trgovine
Do pred nekaj leti je bilo ustvarjanje e-trgovine zapletena in draga operacija, tako z vidika denarja kot časa. Programerji in spletni oblikovalci so bili prisiljeni analizirati potrebe strank in ustvariti ad hoc rešitve za vsak projekt. Rezultati so lahko bolj ali manj učinkoviti, a osebne note in karakterja zagotovo nikoli ni manjkalo. Platforme, namenjene spletnemu poslovanju, so spremenile pravila igre.
Zahvaljujoč programski opremi za e-trgovino lahko skoraj vsakdo vzpostavi virtualno trgovino. "Ustvarite svojo stran brezplačno v nekaj klikih", kolikokrat jo preberete?
Pravzaprav je res, ustvariti spletno izložbo je enostavno, a le profesionalec jo lahko naredi konkurenčno. Tako smo bili priča množenju bolj ali manj enakih ali v vsakem primeru prekrivajočih se trgovin, ki tvegajo zmedo uporabnika in frustrirajoče naložbe.
Danes pravi izziv ni toliko biti tam, ampak osvojite stranke našega e-trgovine s prilagojeno nakupovalno izkušnjo.
Izstopanje od konkurence: izdelki in znižanje cen
Kakovost izdelek in cena sta dva temeljna vzvoda v trgovini. Izboljšanje kakovosti je vsekakor zmagovalna strategija, vendar ni vedno mogoča (malo je spletnih mest za e-trgovino, ki jih neposredno upravljajo proizvajalci).
Ko je naša ponudba podobna ponudbi konkurentov, jih lahko premagamo glede priročnosti. Tisti, ki kupujejo prek spleta, primerjajo cene in pogosto izberejo najnižjo. Vendar pa je sprejemanje agresivnih cenovnih politik vzdržno le pri velikih prodajnih količinah.
Ob predpostavki, da nam bo uspelo postati stroškovno najučinkovitejša e-trgovina v našem poslovnem obsegu, stavljanje vsega na ceno nas še vedno dela ranljive. Kaj se zgodi, če tekmovalec ponovno izpade? Tvegamo propad.
Premagovanje konkurence s stavami samo na ceno ni izvedljiva dolgoročna strategija. Tega se zavedajo tudi velikani.
Jeff Bezos, ustanovitelj Amazona, brez težav izjavi: "Vseeno mi je, kdo vadi 5 % manj, ampak kdo bi lahko ponudil boljšo izkušnjo"...
E-poslovanje in izkušnje: osredotočeni na stranko
Za razlago pomena izkušenj v e-trgovini se zanašamo na drug Bezosov citat: »Naše stranke obravnavamo kot povabljene goste na zabavo, kjer smo gostitelji.
Naša naloga je vsak dan izboljšati vsak vidik njihove izkušnje.« Postavitev stranke v središče vsega je inovativni spletni knjigarni omogočil preobrazbo v največje internetno podjetje na svetu.
Da bi premagali konkurenco in pridobili zaupanje uporabnikov, moramo torej dvigniti lestvico z prilagojeni predlogi, sposobni navdušiti in presenetiti.
Nekaj nasvetov za izboljšanje uporabniške izkušnje
Osredotočenost na uporabniško izkušnjo, v e-trgovini mora vključevati vsak korak. Od raziskave pred nakupom do poprodaje moramo ustvariti učinkovito in po meri prilagojeno storitev. Univerzalnih pravil ni, saj je treba upoštevati različne spremenljivke (razpoložljivi viri, referenčni cilj, tip ponudbe, obnašanje konkurence ... če naštejemo le nekatere). Vendar pa obstaja nekaj stvari, ki lahko naredijo razliko. Tukaj so najpomembnejše:
Poenostavite nakup: pri oblikovanju e-trgovine se osredotočite na idealno pot za zaključek konverzije. Ne zmedite uporabnika s preveč pozivi k dejanju in izberite čiste postavitve. Listi izdelkov morajo nuditi vse uporabne informacije, ki bodo vodile pri izbiri (rok dobave in stroški, tehnične lastnosti, cena…), a vas tudi razlikovati od konkurence.
Presenetite stranko: temeljito analizirati predloge konkurentov in najti tisto, kar manjka. Poskusite razumeti, ali lahko zapolnite to praznino z ustvarjanjem vrednosti za uporabnika. Lahko ponudite posebne poprodajne storitve, zlasti hitro ali priročno pošiljanje, pa tudi brezplačna darila ali originalno embalažo. Možnosti so neskončne.
Eksperimentirajte in analizirajte podatke: ko gre za inovacije, ni čarobnih formul, vendar se predanost običajno obrestuje. Uvedite majhne različice in sledite vsem razpoložljivim meritvam. Poskusite razumeti, kaj lahko prinese rezultate in kaj je bolje opustiti, pri čemer se vedno postavite v kožo uporabnika.
Prilagodite vsak vidik: zbrani podatki so osnova za ustvarjanje edinstvene in prilagojene nakupovalne izkušnje v vašem e-trgovini. Poznavanje profila in nakupovalnih navad vsake stranke omogoča sprožitev ciljno usmerjenih promocij in vložkov ter vzpostavitev učinkovite in trajne komunikacije.
Morda vas bo zanimalo tudi:
Štiri države, en velikanski ocean: primer CMAR
To je morski koridor vzhodnega tropskega Pacifika: Panama, Ekvador, Kolumbija in Kostarika, združene za zaščito morij in morskih vrst ...
Lausanne, na sledi onesnaženja: zgodba o sežigalnici
Skupina znanstvenikov je rekonstruirala dogodke v tovarni za pridobivanje energije iz odpadkov Vallon in nevidno onesnaženje, ki je šokiralo kanton Vaud
Kako okolje določa lastnosti sira
Degustacija poudari, kako ob nespremenjenih pravilih pridelave podnebje in krmne rastline vplivajo na različne organoleptične note.
Innosuisse je dosegel svoje inovacijske cilje za leto 2023 v Švici
Rekordni znesek, več kot 490 milijonov frankov, je bil dodeljen za nadomestilo za pomanjkanje povezave z znanim programom EU Horizon Europe.
//