Današnji upravitelj družbenih medijev

Upravitelj družbenih medijev je danes postal profesionalec s posebnimi veščinami in kompetencami in ni več delo, ki bi ga bilo mogoče improvizirati. Nobenega dvoma ni, da so družbeni kanali resnična mesta združevanja in ustvarjanja soglasja, kar pomeni predvsem potrebo po podjetjih in vseh gospodarskih subjektih, da skrbijo za svojo prisotnost z merili, ki spadajo v sfero poklicnih veščin, ki so morda podprte z znatnim ozadjem. izkušnje na tem področju.

La digitalna transformacija prinaša prave profesionalne profile, ki pred 10 leti niso bili predvideni ali pa se ni vedelo, da se bodo te figure rodile. Ko govorimo o digitalni marketing podjetniki menijo, da gre za kompleksen ekosistem uporabljenih tehnik in procesov upravljanja, ki so neznani ali težko razumljivi, druge dejavnosti pa so poenostavljene in reducirane na dejavnosti, ki jih je mogoče izvajati brez večjih težav ali še huje brez pravega znanja o predmet in med temi je zagotovo dejavnost, ki jo izvaja upravitelj socialnih medijev ki bi se morala res izkopati iz kompleksnega sveta social media marketing. Brez možnosti zanikanja pa lahko trdimo, da imeti družbeni profil na Facebooku in/ali instagramu in imeti možnost nekaj objaviti še ne pomeni biti vešč strokovnjak, ki lahko prevzame nadzor nad podobo in komunikacijo podjetja na družbenih kanalih. Poudarjamo dejstvo, da je v nasprotju s tem, kar mislite, poklic upravitelja družbenih omrežij ali SMM kompleksen poklic, ki zahteva zelo specifične in prečne veščine, ki so danes res veščine, ki sploh ne morejo pripadati eni sami osebi.

Kdo je pravzaprav upravitelj družbenih medijev? Bolje prepoznajmo vašo poklicno figuro.

Kot smo povedali zgoraj, težimo k temu, da veščine upravitelja družbenih medijev vključimo v eno samo poklicno figuro in smo zavedeni, da mislimo, da se lahko ta ena figura osredotoči na svoje vloge in veščine, ki so dejansko heterogene in spadajo v produktivno in poklicno sfero prava ekipa ljudi. Sintetizirati social media managerja kot tisto figuro, ki se »ukvarja z družbenimi omrežji« in počne vse, postaja napaka, ki jo bodo podjetja, prisotna na družbenih omrežjih, drago plačala. Odpiranje družbenih kanalov z ustvarjanjem strani podjetja, odločanje o tem, katere družbene kanale bo nadzorovano, usklajevanje korporativnega komuniciranja in zavračanje vsebin s prilagajanjem konkretnemu družbenemu omrežju, upravljanje skupnosti oboževalcev in s tem povezanih odnosov z morebitnimi in/ali potencialnimi strankami, moderiranje komentarji , obvladovanje kriz, poznavanje prepričljivih komunikacijskih tehnik, sposobnost analiziranja prometnih statistik ali vpogledov, spreminjanje komunikacijskih strategij na poti, da postanejo vse bolj učinkovite, poglobljeno poznavanje algoritemske dinamike socialnih omrežij in predvsem prevajanje vseh to v konverzije, stike, potencialne stranke in nato prave stranke, je pravo delo upravitelja družbenih medijev, ki mu pomaga vrsta strokovnjakov, grafičnih oblikovalcev, ustvarjalcev videov, piscev besedil, ki tesno sodelujejo z njim.

Lahko torej podamo natančno definicijo: Social Media Manager je korporativna osebnost, ki jo imenuje marketinška pisarna ali kdorkoli, ki jo nadomesti, da upravlja komunikacijo in oglaševanje na družbenih kanalih. In to ni nepomembna definicija, nasprotno, to je ogromna odgovornost in kot taka si profesionalec zasluži uvrstitev v natančna gospodarska področja, ki nujno potrebujejo finančno načrtovanje, saj stroški strokovne in še bolje ekipe vplivajo na to. pomembne za izkaz poslovnega izida podjetja. Če povzamemo in naredimo, kar pravimo, še bolj jasno, Social Media Manager združuje vrsto veščin in dejavnosti, ki jih lahko naštejemo na naslednji način:

• SMM se ukvarja s strateškim načrtovanjem komuniciranja na družbenih kanalih in opredeljuje svoje cilje.
• SMM se ukvarja z razvojem in obrambo prepoznavnosti blagovne znamke in ugleda blagovne znamke skupaj z vodjo marketinga podjetja ali komerkoli, ki ga nadomesti.
• SMM se ukvarja z razvojem »ciljanih« in profiliranih vsebin za tip družbenega kanala, v katerem je podjetje prisotno.
• SMM se ukvarja z ustvarjanjem dohodnega prometa z izkoriščanjem potenciala socialnih kanalov in načrtovanjem naložb za »sponzorirano« komunikacijo.
• SMM skrbi za dohodne kontakte, upravlja ustvarjeno skupnost in povezuje s prodajo ali prodajnim zaposlenim ali vodjo.

Od tu lahko dobro razumemo kompleksnost figure in ni težko razumeti, da je duša upravitelja družbenih omrežij na pol poti med kreativcem in strategom, ki ne le zelo dobro pozna tematiko, ampak tudi ve, kako priti v srca ljudi. z odnosom z javnostjo, ker jo lahko bere in predvideva vedenje posameznih posameznikov, kot to zmore izkušen sociolog. Zdaj pa se poskusimo poglobiti tudi v podrobnosti spretnosti in proizvodnega dela.

Kaj točno počne upravitelj socialnih medijev? Pojdimo v podrobnosti

Naredimo malo reda. Takoj povejmo, da je realnost precej pestra, a za poenostavitev zreducirajmo vse skupaj v dve veliki skupini, velika, strukturirana podjetja in MSP. V visoko strukturiranih podjetjih, ki imajo celoten oddelek, posvečen trženju družbenih medijev (pravzaprav jih ni veliko), in predvsem v velikih specializiranih agencijah, ima vsak vir posebno nalogo: obstaja strateg družbenih medijev, upravitelj vsebine, Upravitelj skupnosti, analitik poročanja, vodja oglaševalskih akcij v družabnih omrežjih za upravljanje plačanih oglasov, ki skrbi za izdelavo grafike in videa….

Toda realnost je, kot smo rekli, drugačna in svet MSP ne izpolnjuje teh meril za tako sistematično in natančno opredelitev veščin. Dnevno dejavnost SMM praviloma izvaja ena oseba ali zelo majhna ekipa, ki pa mora, hočeš nočeš, podpirati vse aktivnosti, ki jih predvideva korporativna prisotnost na družbenih kanalih.

Strateško načrtovanje: analiza blagovne znamke, njenega trga in identifikacija pravilnih socialnih kanalov

Prva naloga upravitelja družbenih medijev je strukturirati in pripraviti pravi tržni načrt, namenjen družbenim medijem, pri čemer so načrti trženja sestavljeni tako, da ohranjajo nespremenjene modele, opredeljene v splošnem načrtu trženja podjetja, in posebej:

• Identiteta blagovne znamke. SMM mora v celoti razumeti, kaj je celostna grafična podoba in njena vrednostna ponudba, da jo lahko nadgradi in ne ogrozi same podobe podjetja z neskladnimi aktivnostmi in delovanjem, ki lahko vodijo v pravi epski komunikacijski in poslovni izpad.
• Zastrupitev z blagovno znamko. SMM ima nalogo identificirati pravo ciljno stranko na družbenih kanalih, ker tisto, kar podjetje ponuja, očitno ne more biti za vsakogar, najbolje prepoznati vrsto stranke, ki jo je mogoče doseči v skladu z realističnimi in resničnimi modeli, prav tako razlikovati "podcilj" oziroma z identifikacijo pravilnega cilja glede na vrsto storitve ali izdelka.
• Strategija blagovne znamke. No ja, vsaka marketinška akcija vključuje tudi strategijo, ki mora vključevati realne cilje in to še bolj velja za socialne kanale: vedno jasni KPI-ji! Če kompetentni upravitelj družbenih omrežij dobro ve, da je glavni cilj podjetja pretvorba javnosti v kupce, mora biti sposoben tudi dobro oblikovati cilj in zmagati!

Postavljanje ciljev pomeni tudi prepoznavanje izzivov, s katerimi se mora soočiti podjetje, saj so ti pomembni za izkaz poslovnega izida in jih je nujno treba upoštevati pri razumnem finančnem načrtovanju. Na splošno se upravitelj družbenih medijev sooča s temi težavami:

• Slaba, premajhna, neobstoječa obiskanost spletne strani in neobstoječa organska pozicija v iskalnikih
• Nobena ali zelo šibka prepoznavnost blagovne znamke in nepomembno pozicioniranje blagovne znamke
• Padec procesov zvestobe strank
• Slab ali skoraj vedno neobstoječ ugled na spletu
• Težave pri prodaji
• Infrastruktura nepripravljena na procese digitalne komunikacije
• Neobstoječa digitalna kultura

To so kritična vprašanja, ki jih je mogoče rešiti brez kakršnih koli težav, vendar le s strategijo, načrtovano navzgor s podjetjem. Improvizacija danes ni več mogoča.

Ustvarjanje in urejanje kakovostnih vsebin, namenjenih izključno socialnim kanalom

No, tukaj vstopimo v srce dejavnosti upravitelja socialnih medijev. Vsebina je kralj! Vedno in samo zapoveduje vsebino in vsebina je sredstvo, s katerim se odpirajo odnosi z javnostjo, favorizirajo se procesi lojalnosti, ki imajo "spominski" učinek in ostanejo skozi čas. Usklajena podoba, vedno in v vsakem primeru in ne "upanje v boga" in predvsem zmagovalna, atraktivna vsebina, zasnovana za vsak konkreten družbeni kanal, saj ni nujno, da se to, kar počnete na Facebooku, enako ujema s tem, kar počnete ali govorite na Twitterju oz. na Instagramu.

Objavljanje in moderiranje.

In tukaj se mora upravitelj socialnih medijev povezati z javnostjo, pravim delom na terenu. Ko je komunikacijska strategija sestavljena, definirana in načrtovana, SMM zaviha rokave in stopi med ljudi, jih posluša, odgovarja, opazuje, sprašuje in poskuša pritegniti javnost, da se "zaljubi vanje". ". Zato je treba vedeti, kako se obnašati v vsaki situaciji, uporabljati pravilen ton glasu, poznati storitve in izdelke, ki jih podjetje ponuja, da bi javnosti posredovali varnost in gotovost s sprožitvijo resničnega procesa zaupanja med javnost in podjetje samo. Tukaj ni več šale, tukaj je lahko vsaka napaka usodna in sproži negativni plamen, ki lahko postane neobvladljiv. Skrbnik socialnih omrežij moderira, prodaja, boža, zapira in rešuje dejavnike tveganja ter si nadene kapo frontmana, ki se z vsakim potrošnikom/stranko neposredno in osebno pogovarja »na pultu«.

Sponzorirane kampanje in upravljanje oglasov.

Zavedamo se, da za prodajo ni dovolj samo biti dober fant na družbenih medijih. Ena od prednosti družbenih kanalov je ta, da lahko na izjemno prefinjen način identificirate ciljne potencialne stranke, ki jih želite doseči s ciljno usmerjeno komunikacijo, in za to uporabite sponzorirane objave, vstavljene v pravo promocijsko kampanjo, načrtovano navzgor. Družbeni mediji so pravi plačljivi kanali, to je nesmiselno skrivati: najboljši uredniški načrt, vizualno najlepše in vplivne vsebine bodo imele zelo minimalen doseg, če niso podprte z bolj ali manj majhnimi proračuni.

Social Media Manager mora zato poznati mehanizme sponzorstev, upravljati spletne kampanje, upravljati s proračuni porabe tako, da jih optimizira na najboljši možen način glede na zastavljene cilje, kar zahteva popolnoma brezbrižne veščine! Postaja vse bolj zapleten in tehnično težko obvladljiv svet če dan za dnem ne delaš na terenu. Tudi zato, ker strategije sponzorskih akcij na družbenih kanalih niso enake za vsa družbena omrežja, dinamika je drugačna, stroški različni in tudi rezultati. To pa zato, ker potem ni nujno, da je vse, kar je objavljeno na družbenih omrežjih, del sponzorske akcije, treba je popestriti in prepoznati tiste vsebine, ki so lahko uspešnejše pri pretvarjanju, npr. Facebook vedeti, kako pravilno uporabljati platformo, namenjeno plačljivim kampanjam Poslovodja je kritičen. Lahko rečemo, da je sponzorska strategija prava prepričevalna taktika, ki naj vodi do pretvorbe navijačev v prave stranke. Pogojnik uporabljamo zato, ker tudi tu ni natančne znanosti, vse je odvisno tudi od hitrosti, s katero je kdo sposoben spremeniti smer, ko je treba, ali celo zgodovinske trenutke, ki jih doživlja.

Tako postane ključnega pomena ROI (Return of Investment) ali bolje rečeno donosnost naložbe. Ne morete delati naključno in dolgoročno lahko stroški sponzorirane kampanje postanejo zelo visoki in močno obremenjujejo izkaz poslovnega izida podjetja. Upravitelj socialnih medijev mora zato imeti pod nadzorom več pomembnih podatkov, da bi razumel, ali je kampanja uspešna ali ne:

• Rast občinstva.
• Profil občinstva
• Vključevanje občinstva (vključenost)
• Vrednost pokritosti vsebine
• Udeležba glede na vrsto vsebine (katera vsebina najbolj pritegne in kako)
• Napotitev, torej stopnja konverzije in promet na spletno stran podjetja in predvsem na katere pristajalne strani
• Koeficient odboja ali stopnja odboja
• Morebitne negativne povratne informacije

Kakšne so prednosti upravitelja družbenih medijev za podjetje?

No, glede na vse, kar smo povedali in napisali zgoraj, bi rekel, da si ni težko predstavljati. Social Media Manager je tiskovni predstavnik podjetja, on ali ona je tisti, ki pozna utrip ljudi, ki v vseh pogledih deli bremena in časti podjetja ter na svojih plečih nosi odgovornost za svoja dejanja, ki se odražajo na the Brand Awareness podjetja. Social Media Manager ima stik s strankami, neposredno komunicira z njimi, še preden postanejo stranke, zato je njegova figura lahko le strateška in občutljiva. Glede na zdaj že utrjene navade in vedenja uporabnikov, vedno na spletu, si je težko predstavljati, da bi lahko pozitivno odgovorili na vnaprej postavljene cilje podjetja, če socialni kanali niso stalno in »pravočasno« vodeni. Pri tem je upravitelj socialnih medijev ena najbolj osrednjih osebnosti. Vendar to ni vedno mogoče: v teh primerih je zanašanje na agencijo za trženje socialnih medijev ali specializirane samostojne podjetnike dobra rešitev, če so zunanji viri vključeni in poglobljeno usposobljeni, zlasti na zelo vertikalnih področjih in tržnih nišah.