Facebook za podjetja: kaj vključuje in zakaj

Vsi so sposobni trženja na družbenih medijih: besede, kot so social customer care, social networking, social media management, so se včasih zdele nerazumljive, zdaj pa so na dosegu vsakogar. In brez pretiravanja. Z leti se je prisotnost podjetij na Facebooku utrdila in če se je prej uporabljal izključno za oglaševanje, zdaj začenjamo globlje kopati v njegov neverjeten potencial.

Na voljo ki uporablja Facebook, da se predstavi, tisti, ki želijo svojo blagovno znamko prepoznati, tisti, ki se raje približajo novim uporabnikom in posledično povečajo obseg prodaje. Vse te kategorije so se morale prilagoditi in sprejeti spremembo za preživetje v tem vsakodnevnem Vietnamu, džungli bombnih napadov, kjer je toliko informacij, da je nemogoče slediti njeni logični niti. Kdor želi ostati na Facebooku in sorodnih družbenih omrežjih, se torej mora naučiti, da preživijo in uspevajo le najboljši.

Vzemimo za primer neposreden stik z uporabniki prek sporočil. Veliko bolj takojšen kot klic v klicni center in neizpodbiten učinek, da se je odnos med podjetji in strankami za vedno spremenil. Oba sta zdaj del enotnega omrežja, ki ju ves čas povezuje in postavlja na isti komunikacijski nivo.

Kaj pomeni medsebojno povezovanje med podjetjem in uporabnikom?

Izkoristite prednosti družbenih medijev je nujen za vse tiste, ki morajo povečati bazo uporabnikov in z malo dela ambicioznimi kupci. To pomeni, da se je Zuckerbergova ideja ohranila in dejansko razvila, da bi izkoristil potencial družbenega omrežja na naslednje načine:

• Pokažite se v priljubljeni platformi, ki so jo ustvarili ljudje za ljudi;
• Zagotovite si odlične prednosti prodaje ali blagovne znamke;
• Izkoristite družbene medije kot svoje glavno marketinško orodje. To je mogoče storiti – to so izbire, ki jih je treba obravnavati skrajno previdno ter pretehtati prednosti in slabosti;

V tem članku bomo zato skušali na kratko in jedrnato razložiti potencial Facebooka, da vam zagotovimo vse informacije, ki jih potrebujete, da boste razumeli, ali gre za orodje, narejeno po meri vašega podjetja, ali pa bi se preprosto morali vrniti na druge obale.

Socialno varstvo in socialna omrežja

Izhajajmo iz koncepta socialnega varstva, to je nove oblike pomoči strankam, ki je že nekaj let nadomestila danes zastarele in osovražene klicne centre in njihove kužne melodije. Seveda, če ga največja podjetja še vedno veliko uporabljajo, je to zaradi velikega obsega poslov, ki jih vsak dan znajdejo v svojih rokah. Je pa res, da lahko manjše ali srednje veliko podjetje svoj klicni center zlahka nadomesti s socialnovarstveno službo slap-up. Govorimo o orodju, ki vam omogoča stopite v stik s stranko hitreje in hitreje, da ji pomagate krmariti po labirintu spletnih mest z več znanja o dejstvih. Številne uporabnike je treba usmerjati in "live chat" je odlično orodje za vodenje uporabnika, ne da bi ga motili v njegovem vsakdanjem življenju, ampak preprosto s pomočjo klepeta.

Socialna oskrba deluje dobro, še bolje pa deluje, če je povezana s socialnimi omrežji. Konec koncev, kdo ni naročen na vsaj enega od Facebooka, Instagrama ali Twitterja? Govorimo o družabnih omrežjih z milijoni naročnikov, kjer lahko kdorkoli, ne da bi mu bilo treba dodatno izdati svoje podatke, stopi v stik z nekom drugim – popolna platforma za pomoč, ne da bi porabili bogastvo za lastna orodja. Da ne omenjam, da lahko izkoristite medije za oglaševanje.

Z drugimi besedami, dve muhi na en mah: družbeni mediji vam omogočajo, da izkoristite prednosti platforme za podporo golih kosti (brez težke in obremenjujoče strukture klicnega centra) in hkrati stopite v stik s strankami prek klepetov v živo ali hashtagov.

Kje je packa? Kot vse je tudi slabost pričakovana. Enostavnost, s katero lahko uporabniki stopijo v stik s podjetjem, prav tako omogoča, da bodo v primeru nezadovoljstva negativne ocene objavljene vsem ostalim na očeh. Negativne izkušnje lahko privedejo do zmanjšanja stikov in konverzij, zato morate skrbno delati na svojem družbenem ugledu. Kaj mu pomaga socialna oskrba, če ne more odgovoriti na vprašanje ali pa ga pozabi?

Vse to se prevede v negativne ocene ali negativne komentarje pod objavami podjetja. Da do tega ne bi prišlo, je potrebno nenehno spremljati komunikacijska omrežja, povratne informacije in podporne storitve. Uporaba socialnih omrežij in posebej Facebooka je v preteklosti temeljila izključno na marketinških strategijah. Kasneje, ko se je ta realnost razvila, je bilo ugotovljeno, kako pomembno je uporabljati ta kanal za ustvariti povezavo med podjetjem in uporabniki, da se ti počutijo kot eno, zaradi česar se stranke dojemajo kot sestavni del podjetja samega. Da bi se to zgodilo, je treba začeti z opredelitvijo pravične in pravilne strategije socialnega varstva.

Blagovna znamka

Il blagovne znamke je še danes izraz, pri katerem obstaja veliko zmede, saj ga mnogi vidijo kot nabor znakov, sloganov in drugih elementov, ki omogočajo prepoznavo izdelka na trgu. »Making a brand«, kot bi se temu reklo v italijanščini, če bi temu kdo tako rekel, je veliko več kot vse to. Vsebuje vrsto elementov, ki presegajo zunanje dejavnike, je mešanica, ki vključuje zunanje, čustvene in zaznavne vidike, saj blagovna znamka ni samo tisti razlikovalni element izdelka: blagovna znamka je tisti element, ki izdelku daje življenje in ga naredi privlačna uporabnikom. Blagovna znamka ni sinonim za statičnost, ampak je dinamična in skrbno sledi vedenju potrošnikov, ki so v tem okolju temelj prodaje. Kupec najde v znamki vse potrebne rekvizite, da postane zaželena.

Toda blagovna znamka predstavlja isto podjetje, njegovo identiteto, namere, vizijo, poslanstvo in temu, kar se v žargonu imenuje identitete blagovne znamke. Zato mora strategija pozicioniranja blagovne znamke upoštevati več elementov. Najprej se zateci k enemu jasna komunikacijaneposredno in eksplicitno, da bi se izognili nesporazumom ali dvoumnostim. Drugič, dati morate a potrjuje svojo verodostojnost in tu pride v poštev ne skrivanje svojih napak. Tretjič, kupca je treba prepričati, da govori o svoji blagovni znamki s čustveno vpletenostjo (zagotovljeno tudi z blagovno znamko). Četrtič, človek mora biti sposoben vključiti uporabnika v nakup lastnega izdelka in mu dati vedeti, da je to rešitev njegovega problema. Končno se osredotočite na zvestobo strank, ki ni nič drugega kot kraj, kjer se srečata blagovna znamka in trženje. V zvezi s temi dvema pojmoma ju nekateri radi (napačno) združujejo kot sopomenki.

Facebook stran

Preden razumete, kako lahko podjetja najbolje uporabijo Facebook , in priročno za poudarjanje razlik med Facebook profilom in Facebook stranjo. Facebook profil lahko razumemo kot nekakšno virtualno osebno izkaznico, ki vsebuje osebne podatke uporabnika.

Facebook stran je veliko več: predstavlja virtualni in dinamični del podjetja in blagovne znamke. V notranjosti je več funkcij, ki vam omogočajo spremljajte cilje v realnem času, dnevne klike, ljudi, ki ste jih dosegli z objavljenimi objavami in tako naprej.

Tukaj, ko je Facebook stran odprta in dokončana v vsakem posameznem delu, je ena prvih stvari, ki jih morate storiti razumeti, kako uporabljati različna orodja, ki so na voljo, ki vam omogočajo, da iskalniki indeksirajo vašo stran in delijo vašo vsebino z neomejenim številom uporabnikov (na primer prek plačanega oglaševanja). Vendar pa Facebook stran podjetja ni dovolj. Prisotnost na Facebooku ne zagotavlja samodejno povečanja prodaje in prepoznavnosti blagovne znamke.

Kot je navedeno zgoraj, je najprej potrebno Promovirajte svoje podjetje in blagovno znamko. In kako narediti? Tukaj je nekaj nasvetov za dober začetek:

• Vedno se je treba izogibati neželeni pošti. Z drugimi besedami, pošiljanje zahtevkov za »Všeč mi je« v bistvu ponavadi moti vsakogar, ki prejema vztrajna in nezaželena sporočila. Neželena pošta kupca moti in ga spravlja v preži - zato velja za zastarelo in neuporabno prakso;
• Naredite temeljito raziskavo svojega cilja. Kdo je vaš kupec? Ali natančno veste, kaj vaše podjetje prodaja in komu je običajno namenjeno? Katere so starostne skupine, veščine in spol, ki se običajno zanimajo za vaš izdelek? Ta postopek se morda zdi enostaven, vendar zahteva temeljito raziskavo, ki jo boste želeli prepustiti rokam izkušenega analitika.
• Zdaj, ko poznate svoj cilj, lahko ukrepate tržne strategije primeren za vaš "kos javnosti". Uporabnike izbiramo glede na njihove potencialne lastnosti in jih moramo pritegniti s posebnimi marketinškimi tehnikami. Dober primer je kvalitetna vsebina (pisovanje). Dobra objava na Facebooku, informativna in jedrnata, se morda zdi enostavna v praksi. V resnici osnova za ustvarjanje optimizirane vsebine (tudi z vidika SEO iskalnika) zahteva posredovanje specializiranega osebja, kot je agencija, ki vam je sposobno pomagati na natančen in predvsem konstanten način. Ena objava na mesec ni dovolj, da bi pritegnili pozornost vaše potencialne tarče. Ujeti ga moraš v svojo mrežo. Za to sta potrebna čas in potrpljenje.
• Vedno se nanaša na SPAM, močno odsvetujemo preskok korakov 2-3 reševanje problema s precejšnjim kapitalskim vložkom v agencijo, ki prodaja všečke strani in objav. Bistvo te prakse je, da je nezakonita in goljufiva, ne da bi jo zaokrožili. Poleg tega, da vas družabni mediji ne gledajo, bo dovolj strokovnjak za uporabnike, da to opazi, takoj izgubil zaupanje v vašo avtoriteto.

Izberemo jasen, preprost, pošten projekt in pustimo, da všečki rastejo na podlagi naših napak ali naših uspehov. To je del igre!

Seveda lahko tudi izkoristite druge načine, kako prepoznati svojo blagovno znamko, Na primer Facebook oglasi. Zaradi tega in drugih razlogov morate pri uporabi Facebooka za podjetja:

1. ustvarite javno stran, ki odraža vaše podjetje in vam hkrati omogoča doseganje vaših ciljev;
2. objavljati vsebine, ki so relevantne za blagovno znamko in hkrati pritegnejo uporabnike;
3. bodite pozorni na samonanašljivost (ne govorite samo in izključno o svojih izdelkih, ampak vključite deleže izdelkov drugih podjetij, podobnih vašemu);
4. začeti oglaševalsko kampanjo (za povečanje ogledov, cilja in nakupov vaših izdelkov);
5. izvajati moderiranje, komunicirati z uporabniki in spodbujati relacijsko izmenjavo z njimi.

K vsemu temu je dodana resnična in vzporedna promocija temu, kar se dogaja znotraj virtualne resničnosti, kot je Facebook.

Odločitev za uporabo Facebooka za promocijo svojega podjetja na spletu izhaja izključno iz časa in vztrajnosti, ki se ju je odločil porabiti za vzpostavitev neposrednega stika s stranko. Omenili smo številne prednosti, ki jih lahko izvlečemo iz dobrih politik upravljanja družbenih medijev, a resnično pomembna je sposobnost vsakodnevnega dela za doseganje zastavljenega cilja. Postavljanje dosegljivih in konkretnih ciljev je prvi korak k ustvarjanju nečesa pomembnega, izkoriščanje prednosti zdaj nasičene platforme, ki pa ima še veliko za ponuditi.