Ugled blagovne znamke: obramba imena blagovne znamke

Šesti in zadnji korak za trdno in nepremagljivo znamko

Prišli smo do konca te rubrike o blagovnih znamkah, vendar imamo še eno temo za pogovor: Imenuje se ugled blagovne znamke, znan tudi kot ugled blagovne znamke, neologizem, ki so ga skovali marketinški strokovnjaki in govorili o vsem, kar je povezano s kredibilnostjo in avtoriteto podjetja v očeh javnosti. Kompleksen vidik, ker ni povezan le z identiteto blagovne znamke (ali identiteto blagovne znamke) in s tem podobo podjetja, e-trgovine in tako naprej, ampak tudi z njenim obstojem kot samostojne realnosti. Z drugimi besedami, blagovna znamka uživa dober ugled do te mere, da uporabniki o njej govorijo dobro, in drugič, njene značilne lastnosti skozi čas ostajajo edinstvene in izvirne. Na dan, ko bi konkurenčna multinacionalka posnemala logotip Nike, bi velikan športne opreme utrpel hud udarec svoji podobi. To se očitno ne more zgoditi zahvaljujoč zaščitnim ukrepom, ki jih je sprejel sam Nike. Toda ali smo prepričani, da morajo samo tako prestižne znamke braniti svojo identiteto?

Sploh ne! Na spletu se digitalne kraje iz leta v leto množijo in prizadenejo tako ljudi kot podjetja. Ukradeni, plagiatirani ali manipulirani so lahko zasebni podatki v zvezi s kreditnimi karticami, dostopnimi gesli, različnimi poverilnicami, medtem ko se pri podjetjih kraje razširijo na ime domene (s tako naprednimi kot nadležnimi strategijami črnega klobuka), na vsebino (besedila, predstavitve, e-knjige) in celo na logotip in izplačilo. Potrebno je zelo malo, da to ugotovimo na drugem koncu sveta nas nekdo lažno predstavlja ali izkorišča naše trdo delo pri blagovni znamki, da potencialnim strankam ponudi sodobno in privlačno podobo. Če smo investirali v blagovno znamko, ne smemo pozabiti, da so nastale kreacije (od imena do logotipa) naša izključna last. Poglejmo torej v tem članku, kako okrepiti ugled blagovne znamke in katera orodja za napad in obrambo uporabiti.

SPLETNA BESEDA: KAKO GA NAHRANITI…

Izraz, ki je zelo moderen na spletu in ki je lahko koristen za razumevanje delovanja od ust do ust okoli blagovne znamke, je buzz. Buzz je v bistvu "šum", ki ga ustvarjajo pogovori uporabnikov na družbenih medijih, forumih in blogih (predvsem teh). Naloga podjetja, ki želi izboljšajte ugled svoje blagovne znamke v spletu je nahraniti hrup tako, da najprej predlaga uporabna izhodišča za razpravo. Na nasprotni skrajnosti pasivnih podjetij, ki se ne izpostavljajo, so vrle znamke, ki s preprostimi in preverjeno učinkovitimi metodami spodbujajo izmenjavo mnenj. Tukaj so najbolj znani:

• Upravljanje socialnih strani: kot bi moralo biti očitno in prav je tako, socialna omrežja predstavljajo virtualni prostor par excellence, v katerem lahko drug drugemu sporočamo in delimo vsebino z oboževalci in sledilci. Facebook, Instagram, Twitter in na poslovni strani LinkedIn so odlični kanali za širjenje od ust do ust in ustvarjanje nenehnega hrupa o dejavnostih in pobudah blagovne znamke, vključno z dogodki in promocijami. Samoumevno je, da odpiranje strani in čakanje nista dovolj: aktivno se morate promovirati, posodabljati svojo bazo oboževalcev in vzdrževati stalen dialog s svojimi sledilci, pa naj bodo veliki ali majhni.

• Objavljanje vsebine na blogu: optimalno upravljanje socialnih omrežij ne more brez objavljanja svežih in izvirnih vsebin znotraj bloga ali rubrike z novicami. Objavljanje in deljenje kakovostnih člankov pomeni ljudem (in iskalnikom) posredovati vrsto informacij, ki so bolj ali manj povezane s sektorjem, v katerem podjetje deluje, ter poskušati vključiti in prestreči interese različnih ciljnih skupin. Dve objavi na mesec ali ena na teden sta dovolj, da je vsebina pripravljena za širjenje na družbenih medijih, v glasilu in prek potisnih obvestil.

• Industrijski forumi: tretji dodaten prostor k prejšnjim je sektorski forum, ki zdaj obstaja za katero koli temo (obnovljivi viri energije, avtodomi, elektronika, avtomobili, potovanja itd.). Jasno je, da ima podjetje precej omejen manevrski prostor: gorje, če se pretvarjate, da ste uporabnik, da hvalite prednosti in prikrivate morebitne kritike. Prisotnost podjetja na forumu – če jo administratorji dovolijo – mora biti jasna in upravičena le, če vodi v konstruktiven in transparenten dialog, v katerem se v enaki meri tolerirajo pozitivni in negativni glasovi.

 … IN KAKO GA SPREMLJATI 24/24

Prenos besed od ust do ust ni dovolj, če ni ustreznega spremljanja glasov (pa naj bodo pozitivni ali negativni). Izdati navdušeno oceno določenega izdelka ali storitve pomeni izgubiti dragoceno priložnost za ustvarjanje ugleda blagovne znamke. Podobno je treba negativna mnenja imeti pod nadzorom, izogibati se jih zanemariti in raje poskušati razumeti, zakaj je ta oseba napisala to mnenje o nas. V tej perspektivi je potrebno vsaj konfigurirati ocene na Facebook strani in na Google Business, spremljanje prejetih povratnih informacij skozi čas. Enako uporabno je vzorčno iskanje imena blagovne znamke v Googlu: pogosto in voljno, zahvaljujoč temu empiričnemu postopku, pridejo na dan rezultati, ki jih sicer ne bi nikoli izvedeli, kot so članki na blogu in novice na portalu. Ne nazadnje, ko odrasteš, priporočljivo je aktivirati zavihek znamke na Trustpilot, ena najbolj priljubljenih platform za preverjene ocene na svetu. Visoka ocena je sinonim za zanesljivo podjetje in maksimalno strokovnost, kar je točno tisto, kar je potrebno, da druge stranke prepričamo v nakup, rezervacijo storitve ali obisk naše trgovine.

OBRAMBA ZNAMKE: REGISTRACIJA BLAGOVNE ZNAMKE IN ZAŠČITE

Kot smo zapisali na začetku, je močna blagovna znamka sposobna uporabnikom podati podobo, ki izpolnjuje pričakovanja, preveriti kritike in se odzvati na komentarje. Po drugi strani pa je nepogrešljiv zaščititi to sliko tudi pravno, ki se brani pred poskusi plagiatorstva lastne blagovne znamke. Če želite to narediti, je dobra praksa začeti z vložitvijo blagovne znamke, kar je obvezen korak, ki se lahko zelo razlikuje od države do države. V Švici na primer depozitni sistem poteka prek elektronskega portala e-blagovna znamka z izpolnitvijo vloge in plačilom pristojbine v višini 550 frankov, ki velja 10 let. V Italiji pa se morate obrniti na patentni urad, neposredno ali prek pooblaščenih agencij in posrednikov. Načeloma bosta logotip in blagovna znamka zaščitena, za ime domene pa bo priporočljiv nakup pripadajočega url-ja (ne le .ch, ampak tudi .com, .it, .eu, .org ipd.). Druga zelo pomembna oblika zaščite je tista, ki se nanaša na vsebino: institucionalne strani in članki so lahko predmet pozornosti neizogibnih scenarijev, s škodo v smislu imidža in pozicioniranja na iskalnikih. Tudi tukaj obstajajo veljavna orodja (imenovana "preverjevalnik plagiatorstva"), ki vam omogočajo preprosto prepoznavanje podvojene vsebine in zahtevanje njene odstranitve.

OD BESED DO DEJANJ: VAŠA BLAGOVNA ZNAMKA SE ZAČNE TUKAJ

Naša pot v znamčenju se tukaj konča. Ukvarjali smo se s pozicioniranjem blagovne znamke, identiteto blagovne znamke, strategijo blagovne znamke, oblikovanjem blagovne znamke, logotipom blagovne znamke in v tem zaključnem poglavju ugledom blagovne znamke. Upamo, da smo vzbudili vašo radovednost in da vas je spodbudilo k splošnemu razmisleku o tem, kaj vaša blagovna znamka ponuja v smislu imidža in kakšne vrednote posreduje javnosti potencialnih potrošnikov. Če se naša pozornost konča tukaj, se lahko nova avantura, sestavljena iz sodelovanja s spletnimi in grafičnimi strokovnjaki, začne od tu. Ne pozabite: nikoli ni prepozno za vlaganje v prenovo blagovne znamke vašega podjetja. Ne glede na to, ali ste majhna e-trgovina z oblačili ali velikan avtomatizacije, lahko odkrijete ogromne prednosti spletnega in nespletnega procesa prenove grafičnega oblikovanja. Mi v Innovandu vam lahko pomagamo s strokovnostjo, strastjo in izkušnjami, ki nas odlikujejo. Če želite več informacij, je vse, kar morate storiti pošljite nam svojo zahtevo brez obveznosti s preprostim klikom. Kontakt da razjasnimo vse vaše dvome ali da prejmete brezplačno ponudbo!