Tisto čudno dojemanje digitalnega v odsotnosti znanja

Slaba sposobnost upravljanja z informacijsko tehnologijo in njenimi napravami s strani mnogih "uporabnikov" kaže na potrebo po novem humanističnem pristopu.

Smešna stara zgodba o digitalnem svetu, a tragično resnična. Tukaj je. Klicni centri: »Gospod, v čem je problem?”; uporabnik: "Monitor se ne vklopi!"; Klicni centri: "Ste preverili, ali je električna vtičnica priključena?"; uporabnik: "Zdaj bom preveril, tu že eno uro ni elektrike, s svečo ne vidim dobro ..."; Klicni centri: "... !!!".
To je zgodba, ki se v različnih različicah vrti že desetletja, predvsem v okolju tistih, ki se ukvarjajo z računalniško tehnično pomočjo.
Za tisti tip uporabnika, ki ne razume, kaj je računalnik in kako deluje (niti približno) in pogosto zapravlja veliko časa za tiste, ki bi mu morali pomagati, je skovan tudi izraz: »utonto«, po angleško »luser« (poraženi uporabnik).
Takrat je podpisani spremljal zelo zabaven blog »Pravljični svet uporabnikov«, kjer je uslužbenec službe za pomoč uporabnikom pomembnega informacijskega podjetja pripovedoval o različnih izkušnjah od oktobra 2009 do marca 2013; vse zgodbe so še vedno tam, če se želite nasmejati (nekatere so precej tehnične).
Ker se skoraj dvajset let ukvarjam s CRM (Customer Relationship Management), lahko rečem, da je povprečen uporabnik računalnika, vsaj v Italiji, izven skrajnih primerov precej nepripravljen. In to se predvsem noče učiti. Poskusimo skupaj razumeti, zakaj.

Digitalne finance: v Švici so se odločili za 12 poslovnih področij

Uporabna predpostavka za "razumevanje"

Kar velja za računalnike, velja tudi za pametne telefone in tablice. Seveda sta se ti zadnji dve digitalni napravi rodili pozneje in z izrecnim namenom narediti informacijsko tehnologijo bolj intuitivno, vendar to ne preprečuje tveganja nepravilne uporabe, zlasti v omrežju. Ampak najprej.

Proti kompaktnim kvantnim računalnikom zahvaljujoč ... topologiji

Amarcord (mojih prvih 40 let)

Prvi računalnik, ki sem ga uporabljal, je bil Apple IIe, ki ga je leta 1983, ko sem bil star 19 let, kupil moj oče za delo. Kolikor se spomnim, sem bil takoj zasvojen z njim, vendar ne zato, ker bi me računalništvo predhodno zanimalo. Medtem je bilo nekaj novega, spodbudnega.
Drugič, fasciniral me je potencial naprave, ki je sposobna izračunati namesto nas in delati za nas, suženjsko ubogati ukaze, napisane v skrivnostnem jeziku, kodi. Morda je na to vplivalo to, da sem bil navdušen nad znanstveno fantastiko, ne vem.
Najprej sem se naučil uporabljati že pripravljene programe (predvsem Visicalc, oče vseh preglednic). Tako sem začel sam preučevati jezik "visoke ravni" (Apple Basic) in tudi veliko bolj skrivnosten jezik "nizke ravni" (Assembler), ki je omogočil pridobitev veliko hitrejših funkcij in zmogljivosti, tudi na ravni grafike. Še vedno imam nekje zvezek, kjer sem zbiral odtise (narejene s hrupnim, počasnim in nejasno motečim matričnim tiskalnikom tistega časa) grafov, dobljenih iz funkcij in matematičnih enačb, ki sem jih rad simuliral, pogosto malo naključno.
Takratni računalniki so bili dragi stroji in smešno počasni v primerjavi s tem, kar lahko izračuna povprečen pametni telefon danes, za nas pa so bili vesoljske ladje za raziskovanje globokega vesolja s svojimi monitorji z 80 stolpci zelenega fosforja, svojimi 5-palčnimi disketami z upogibnimi diski in brez ikon, menijev ali lepih slik visoke ločljivosti.
Bili smo piflarji ali geeki ali kar hočete.

"Recept" EPFL za zmogljivejše kvantne računalnike

Prva vrsta: naduti

Vedno sem cenil knjige Andree Camillerija in televizijsko priredbo »Il Commissario Montalbano«, katere epizode sem si ogledal celo več kot enkrat.
Presenetil pa me je specifičen vidik Montalbanovih zgodb: med protagonisti, na vsej policijski postaji Vigata, je edini, ki zna uporabljati računalnik, in še to precej dobro, Catarella.
Ki, kot ve vsak, ki je serijo gledal, ne blesti ravno za hitro razumevanje.
Ta Camillerijeva šaljiva izbira je podlaga za odnos, ki sem ga srečal pri mnogih italijanskih intelektualcih, tudi na določeni ravni: slabo prikrit prezir do informacijske tehnologije, računalnikov, pametnih telefonov in tablic, interneta itd.
Camilleri jo izraža z eleganco, drugi ne.
Mislim, da se ni treba spominjati polemik zadnjih mesecev o učenju na daljavo, ki pogosto vodijo v tarnanje proti celotnemu digitalnemu svetu, z njegovimi video igricami, ki uničujejo nove generacije, strašnim internetom, polnim pornografije, vzkliki alarma za knjige, ki se ne berejo več; nasploh alarme, ki jih sprožijo starejši filozofi, politiki, ki imajo svoje tajnice tiskanje elektronske pošte, kolegi učitelji, ki menijo, da je uporaba digitalne tehnologije pri poučevanju vir vsega zla (in sprožijo te alarme, pozor, na Facebooku).
Toda ta odnos izhaja iz nečesa drugega: ni povezan samo z digitalnim svetom in njegovimi učinki na družbo.
Vzrok, vezan na določen del Crocejeve filozofije, po kateri je humanistično znanje intrinzično superiorno znanstvenemu matematičnemu, je veliko starejši; in kateri tehnološki objekt v običajni domišljiji je bližje znanosti in matematiki kot računalnik?
Tako vidimo intelektualce, ki se javno hvalijo, da ne razumejo ničesar o računalnikih in digitalnem svetu, skoraj kot bi bil friz, ki bi ga lahko obesili na suknjič.

Pomagati vsem, da postanejo boljši: to je zdravje v dobi umetne inteligence

Naš "Je t'accuse": pa kaj?

Naš je "Je t'accuse". Absolutno ne! Najprej zato, ker se razen nekaj otokov diehardov ta pojav zmanjšuje.
Zdaj je potisnjen v tradicionalne medije (splošna TV oddaja, papirnati časopisi), ki jih nove generacije – a ne samo – postopoma opuščajo v korist bolj digitalno integriranih medijev. Drugič, to je bil vedno odnos izbrancev. Splošne težave so precej drugačne.

Metaverse: odkrivanje prihodnjega vesolja interneta ...

Druge vrste "utinti"

Identificirali smo prvo vrsto uporabnika: tistega, če želite, najbolj neprijetnega.
Ampak kot sem napisal je manjšina. V svoji karieri sem identificiral vsaj še dva: površnega in prestrašenega, ki veljata za kateri koli spol ali spol.
Začnimo z drugim.

Čas za inovacije kot "linearni" proces je mimo

Tisti, ki se bojijo inovacij

Ljudje, ki imajo sveti strah pred digitalom. Pogosto občutljivi in ​​inteligentni, ko so pred monitorjem očitno izgubijo dobršen del svojih intelektualnih sposobnosti. Zgrabijo jih panika, če se pojavi kakršno koli sistemsko sporočilo in se zdi, da ga ne morejo razložiti.
Obupano si skušajo zapomniti vse možne kombinacije ukazov, menijev, razpoložljivih delovnih procesov, kar je seveda nemogoče.
Trdno so prepričani, da nimajo sposobnosti razumevanja digitalnega sveta, podobno kot ljudje, prepričani, da so neuglašeni in »nimajo posluha za glasbo«, ki pa ne obstaja, razen v redkih patoloških primerih.
Prestrašeni so preprosto zamudili prvi korak: metodično radovednost, voljo do razumevanja. Zavedajo se pomena tega pristopa do sveta in svoje stanje doživljajo kot nekakšen hendikep.
So ljudje, ki so prepuščeni pred vrati, z nejasnim pridihom in neradi uporabljajo digitalni medij, pogosto prisiljeni zaradi službenih obveznosti ali preprosto zato, ker nekatere storitve danes to zahtevajo.
Pogosto so še vedno ozdravljivi, prihajajo v različnih stopnjah (od nemirnega strahu do obupa) in v trenutku, ko si premislijo o sebi in se "spustijo k temu", se začnejo zabavati in lahko celo postanejo dobri v tem.
Mala osebna opomba: včasih, res vse pogosteje, dobro razumem prestrašene uporabnike. Računalništvo ni vedno tako prijazno in intuitivno, kot se zdi.
Dejansko se zdi, da je v nekaterih razširjenih operacijskih sistemih "birokratska miselnost" neločljivo povezana z nedoslednostjo vmesnika, semantično nedoslednostjo nekaterih rešitev, zmešnjavo plasti z različnimi logikami, ki so ena na drugi, da ustvarijo nerazumljivo mešanico.

Najstniški video alarm proti zlorabi interneta

Veliko površinske tehnologije

In tu smo pri najhujšem in, bojim se, najbolj razširjenem problemu.
Še vedno je razširjena dihotomija med "resničnim" in "digitalnim".
Kot bi bil digitalni svet nekaj eteričnega (!), meglenega in virtualnega v smislu »neresničnega«, ki ne more vplivati ​​na naše vsakdanje življenje. Površinski uporabniki so prepričani, da je en računalnik enako dober kot drugi, zakaj bi torej porabili več?
Da je spletna stran, ki jo je za 500 evrov ali 600 frankov izdelal njihov XNUMX-letni bratranec, za njihovo podjetje enako dobra kot profesionalna spletna stran. Da je GDPR nekakšen sladoled z okusom suhih sliv.
Da je programsko opremo mogoče razviti v trenutkih premora, tako drago, da vas stane? Da glasba, ki jo komponirajo za džingl njihove reklame, ni vredna več kot 1.000 evrov: "soccia", vse to naredi računalnik, kajne?
Da bi bolje razumeli vrsto družbene škode, ki jo ustvarjajo površni ljudje (ki so, treba je povedati, večinoma podjetniki, direktorji velikih podjetij, mestni ali deželni svetniki, srednje visoki birokrati, skratka, žal, prebivajo na odločevalskih položajih), moramo izhajati iz splošnega premisleka, ki velja na globalni ravni.
Za vožnjo avtomobila, motorja, katerega koli prevoznega sredstva potrebujete vozniško dovoljenje. Po vsem svetu. Seveda se od ljudi, ki vozijo avtomobile, ne pričakuje več, da so "kvazimehanični", tudi zato, ker današnji avtomobili zahtevajo visoko tehnično specializacijo, da jih lahko upravljajo, pogosto tudi posebno usposabljanje za določene znamke.
Da pa voznik (vsaj dokler mitska avtonomna vožnja ne bo postala prava funkcija) pozna razliko med volanom in menjalnikom, med stopalko za plin, zavoro in sklopko, se vsem zdi razumno, kajne?
No, vse to kot kaže ne velja za tehnološke naprave.

Pospešek v Švici proti kibernetski kriminaliteti

Formacija, ta neznanka

Nekdo bo na tej točki pomislil, "vendar obstaja evropsko računalniško vozniško dovoljenje": raje ne bi obravnaval te točke, ker menim, da bi potreboval ločen članek.
Samo in ponižno poudarjam, da če ima ta licenca vsaj v "resničnem italijanskem poklicnem življenju" vrednost, ki ustreza pikovi dvojki v adutu, bo morda obstajal strukturni ali kulturni razlog.
Nekaj ​​pa je jasno: usposabljanja za inteligentno in učinkovito uporabo digitalne tehnologije, ki ni povezano s posebnimi platformami, ni ali pa vsaj na izobraževalni ali strokovni ravni v večini primerov ni obvezno.
In sedanja miselnost tega menda ne zahteva, se za to ne zmeni kaj dosti. Po drugi strani pa je en računalnik enako dober kot drug in ena naprava je enako dobra kot druga (vendar prosite enega od teh "podjetnikov", naj zamenja svojega Audija A7 za Dacio Sandero, in poglejte, kaj bo odgovoril).
Od tod izvirajo okusne zgodbe našega urednika na Facebooku Andreas Voigt, nekoliko grozljive zgodbe, ki zagotavljajo srhljivo zabavo, a nam tudi dajo razumeti izvor številnih težav države Italija.
Sistemi e-trgovine, ki jih na kilograme prodajajo računalniški svetovalci, ki kmalu zatem izginejo, institucionalna spletna mesta, okužena z virusi in pornografskimi fotografijami, samozvani strokovnjaki za SEO, ki ne poznajo razlike med spletom in internetom.

Digitalna odgovornost: Švica prva blagovna znamka na svetu

Novemu digitalnemu humanizmu naproti ...

Morda je rešitev v digitalnem humanizmu, v novem srečanju tehnologije in človeštva, nekakšni integraciji, ki sloni na najboljšem iz obeh svetov, da postaneta en svet.
Zdi se, da je trend tak, da naprave, ki postajajo vse tanjše in tanjše, skoraj kot da bi hotele izginiti, dokler ne ostanejo le funkcije, ki jih opravljajo.
Po drugi strani pa v mnogih sektorjih še vedno manjka prava integracija: v glasbi se je na primer okus po nakupu »fizičnega« predmeta, ki je povezan s kupljeno skladbo ali ploščo, izgubil tako zelo, da prihaja do vračanja k staremu, tudi k vinilni plošči: a to zagotovo ni rešitev.
Kdor napiše rešitev, je še nima, ampak dela na njej.

Švica k obveznosti obveščanja o kibernetskih napadih

Bonus Beat: "Birokratska pošast"

Nisem pozabil, le najboljše sem hotel prihraniti za zaključek.
Dajte informacijski medij v roke »Pravemu birokratu«, to je osebi, ki sklepa po overjenih kodeksih in žigih, in dobili boste dobršen del peklenskih informacijskih rešitev, s katerimi še vedno mrgoli storitev javne uprave.
Zagotovo je prišlo do neenakomernih izboljšav v zadnjih dveh letih, vendar še vedno manjka vmesni projekt in pregled.
Tukaj je torej, da se najslabša vrsta Utonta, "Pravega informatičnega birokrata", razvija pred našimi prestrašenimi očmi kot uruk-hai, ki ga je v industriji Isengarda ustvaril pisatelj JRR Tolkien, izhajajoč iz placente, potopljene v najbolj blatno kodo, ki si jo lahko zamislite.
In ustvarite spletne storitve, ki se zaprejo ob določenem času, kot so pisarne, ki zahtevajo natisnjeno dokumentacijo v trojnikih tiskanih kopij, zaradi česar boste morda morali plačati kolkovine in tajniške stroške, kjer je vse delo avtomatizirano.
Storitve, ki ne komunicirajo z uradnimi bazami podatkov in vsakič zahtevajo vse vaše podatke, čeprav jih že imajo, ki "zaradi varnosti" ne dovoljujejo kopiranja in lepljenja na polja svojih strani, ki postavljajo neverjetne omejitve pri ustvarjanju gesel, ki vas prisilijo v skakanje po črkovanju.
Z vsem spoštovanjem do ubogega Alana Turinga.

In Italija daje zeleno luč načrtu za umetno inteligenco